Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Clara Martínez
Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha recibido, podrá solicitar su devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El pedido debe incluir todas sus piezas, accesorios y componentes originales.
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El producto y su embalaje deberán encontrarse en un estado similar al recibido.
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El artículo debe mostrar únicamente un uso normal. No se aceptarán productos dañados por un uso inadecuado o negligente.
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Los productos para los que la higiene sea un requisito deberán estar completamente limpios antes de ser devueltos.
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Cualquier defecto deberá comunicarse inmediatamente después de la recepción del pedido.
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Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
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Una vez recibida la devolución, será revisada y procesada en un plazo máximo de 7 días laborables.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si existen indicios de uso indebido o daños no atribuibles a nuestra tienda.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos:
Envíe un correo electrónico a:
Incluya la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografía del producto (si presenta daños o defectos).
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Nombre y apellidos.
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Dirección completa.
Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos la dirección correcta para realizar la devolución.
No envíe nunca el paquete a la dirección del remitente. La dirección de devolución será comunicada únicamente tras revisar su solicitud.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que actúe como consumidor y no en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional.
Debido a que trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, los pedidos comienzan a prepararse inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no es posible cancelar un pedido una vez iniciado el proceso de envío.
Para ejercer su derecho de desistimiento deberá comunicarlo mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a:
La devolución se considerará completada cuando hayamos recibido los productos devueltos.
Los gastos de devolución serán asumidos por el comprador.
Pedidos en tránsito
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los tiempos de tránsito pueden ser superiores a los habituales y escapan a nuestro control.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución.
Para agilizar el proceso, le recomendamos enviarnos el justificante del envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si ejerce correctamente su derecho de desistimiento, reembolsaremos el importe abonado, excluyendo:
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Los gastos de envío originales.
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Los costes adicionales derivados de métodos de envío diferentes al estándar ofrecido por nuestra tienda.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución y de la notificación correspondiente.
Siempre que sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
No se aplicará ninguna comisión adicional por el reembolso.
Información importante
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia y los gastos de envío serán asumidos por el cliente.